Reklamace dodávek zboží

Vážení partneři,
v rámci zkvalitnění služeb a pro usnadnění naší vzájemné spolupráce jsme pro Vás zřídili reklamační oddělení pro dodávky zboží. Pomocí jednoho emailu Vám tak můžeme pomoci s případnými problémy s poškozenou zásilkou nebo nesrovnalostmi mezi dodacím listem a obsahem zásilky.

Věnujte prosím pozornost následujícím instrukcím.
 
Fyzicky poškozené zásilky - postup

Pokud je balík poškozen, popřípadě zboží v něm, uveďte neprodleně do přepravního listu s dopravní společností výhradu, popřípadě s řidičem rovnou sepište škodní zápis. Ponechejte na kartonu veškeré štítky a lepicí pásky.

Škoda se musí neprodleně hlásit přepravní službě (nejčastěji PPL).
 
Kde hlásit poškozenou zásilku a jak rychle?
 
Tzv. škodní událost musí být nahlášena u poškozeného zboží nejlépe ihned při převzetí zásilky od řidiče. V nejlepším případě takový balík vůbec od řidiče nepřebírejte. Zápis do přepravního listu popř. sepsání škodní události  musí být provedeno ihned při převzetí či odmítnutí balíku. Jedná-li se o tzv. skrytou vadu (poškozené zboží, ale karton neporušen), musí se tato škodní událost hlásit nejpozději 3. den od převzetí, a to včetně dne, kdy jste zboží převzali.

Škodní událost se nahlašuje zde: http://www.ppl.cz/main2.aspx?cls=reklamace , příp. na tel. čísle 844 775 775 (zákaznický servis PPL).

Po provedení těchto kroků nás o škodní události informujte na emailové adrese tereza.svobodova@100mega.cz. Do zprávy zapište následující informace:

1. zda jste zboží nějakou přepravní společností nebo poštou odeslali dále – v tomto případě je ale třeba reklamaci řešit už jen s přepravcem, ne se 100MEGA, nás pouze informujte
číslo balíku – začíná trojčíslím 806... nebo 406..., toto číslo je uvedeno na štítku na kartonu
číslo faktury nebo dodacího listu 100MEGA
kód(y) poškozeného zboží
výrobní číslo(a) poškozeného zboží
přiložte k emailu fotografii poškozeného zboží, obsahu krabice, bezpečnostních výplní, zevnějšku kartonu
přiložte k emailu naskenovanou nebo nafocenou kopii sepsaného zápisu o škodě s přepravcem (PPL)
Po provedení těchto kroků se Vám následně ozveme zpět a celou záležitost dořešíme ke vzájemné spokojenosti.
 
Ztracené, nepřevzaté nebo nedoručené zásilky - postup
 
V případě, že zásilku úplně postrádáte, tedy že nebyla přepravcem vůbec doručena, kontaktujte prosím opět sl. Svobodovou (tereza.svobodova@100mega.cz). Do zprávy pro nás zapište následující informace:
1. číslo faktury nebo dodacího listu 100MEGA
2. kód(y) chybějícího zboží
3. výrobní číslo(a) zboží, které po srovnání dodacího listu a obsahu zásilky chybí

Pokud se Vám stane, že řešíte najednou dvě a více těchto nepříjemných záležitostí, věnujte prosím každé zvláštní email. Nespojujte více škodních událostí nebo nepřevzatých zásilek do jednoho emailu. 
Po provedení těchto kroků se Vám následně ozveme zpět a celou záležitost dořešíme ke vzájemné spokojenosti.
 
Nesrovnalosti v dodávce (chybějící zboží) - postup
 
Pokud jste od přepravce převzali všechny kartony podle soupisky, nebo jste zboží přebírali osobně na centrále v Brně, ale chybí Vám nějaké zboží, kontaktujte vedoucího skladu p. Feika na emailové adrese david.feik@100mega.cz. Do zprávy pro nás zapište následující informace:
1. číslo faktury nebo dodacího listu 100MEGA
2. kód(y) chybějícího zboží
3. výrobní číslo(a) zboží, které po srovnání dodacího listu a obsahu zásilky chybí

Po provedení těchto kroků se Vám následně ozveme zpět a celou záležitost dořešíme ke vzájemné spokojenosti.
 
Děkujeme Vám za dodržování těchto postupů a těšíme na další spolupráci.
 
Vaše 100MEGA Distribution