Vážení zákazníci,
v této sekci naleznete důležité informace a postupy, jak projít reklamačním procesem u naší společnsoti co možná nejrychleji. Snažíme se dobu reklamací maximálně zkrátit a ušetřit si tak nepříjemné chvíle ve vztahu k Vám i Vašim zákazníkům. Běžná doba řešení reklamací je 10 pracovních dnů, v případě delšího trvání řešíme individuálně v závislosti na důvodu zdržení.

Formulář pro podání reklamace najdete po přihlášení se do našeho systému. Záložka "Vaš dokumenty" - "AVZ" (pro vytvoření nové reklamace) nebo "Reklamace" (prohlížení stávajících reklamací).

Škoda na zboží způsobená přepravcem
Při přejímce zboží přepravovaného veřejnou přepravní službou (např. PPL) vždy zkontrolujte neporušenost obalu, včetně vázacích a přelepovacích pásek. Přelepovací pásky jsou buď s logem 100MEGA Distribution, HAL3000 nebo originálně nalepené od výrobce zboží. V případě podezření na poškození obsahu zásilky nebo neoprávněnou manipulaci během přepravy ihned s řidičem PPL sepište Zápis o škodě. V Zápisu o škodě uveďte číslo zásilky (balíku), odesílatele, příjemce, stav obalu a obsah zásilky (kódy a počty zboží).
V tuto chvíli máte nárok zásilku převzít nebo odmítnout. Pokud zásilku převezmete a její obsah je poškozen, nahlaste poškození nejpozději do tří dnů od převzetí zásilky od přepravce na nejbližším depu PPL nebo pomocí on-line formuláře na stránkách PPL. Na základě Vašeho nahlášení budete kontaktováni přepravcem, který poškozenou zásilku převezme (včetně přepravního obalu), a předá Vám příslušný reklamační protokol. Kopii reklamačního protokolu zašlete obratem příslušnému obchodníkovi naší společnosti, u kterého jste zboží objednali.
V případě splnění těchto podmínek pro uznání reklamace, obdržíte od nás dobropis nebo náhradní identické zboží. Způsob a termín vyřešení reklamace je závislý na splnění výše uvedených podmínek a složitosti případu. Obvykle trvá do 10 dnů.

Dodané zboží nesouhlasí s dodacím listem
V takovémto případě kontaktujte obratem příslušného obchodníka naší společnsoti, u kterého jste zboží objednali. Sdělte mu číslo dodacího listu a kód zboží, kterého se nesrovnalost týká. On Vás v jednání zastoupí a zjistí, skutečný stav věci v interním jednání (oddělení logistiky) či externím jednání (veřejný dopravce). Následně Vám sdělí návrh řešení.

Vadné zboží v průběhu záruční doby
Vadné zboží, které splňuje dané záruční podmínky dle Reklamačního řádu 100Mega Distribution s.r.o. můžete podat k reklamaci

• osobně na adresu některého ze servisních středisek naší společnosti, ideálně přímo do centrálního servisního střediska v Brně
• přepravní společností (PPL, DPD, Toptrans….) na adresu některého ze servisních středisek naší společnosti, ideálně přímo do centrálního servisního střediska v Brně

V zájmu rychlejšího průběhu reklamace uvádějte prosím u reklamovaného zboží vždy tyto údaje:

• číslo prodejního dokladu (faktury nebo dodacího listu), který vyloučí potenciální nesrovnalosti s trváním záruky
• co nejpřesnější popis projevu závady, popř. konfiguraci sestavy, při níž se závada projevila

Podáváte-li reklamaci prostřednictvím veřejného přepravce, nezapomeňte na

• úplnou zpětnou adresu, kam se má reklamované zboží po vyřízení reklamace vrátit
• jméno odpovědné osoby a příslušné kontakty v rámci dané reklamace (telefon, email) pro případ dodatečné konzulatce

Pokud zasíláte více komponent v jedné zásilce, sepište pro přejímací kontrolu kompletnosti zásilky i soupis komponent vč. prodejních kódů a výrobních čísel (jsou-li na nákupních dokladech uvedena). Vaše reklamace bude přijata pod jednoznačným RMA číslem. Pod tímto číslem průběh reklamace můžete sledovat na našem webu, případně se o ní informovat telefonicky.

Na mechanicky poškozené zboží se záruka nevztahuje a zboží nebude vyreklamováno. Podrobnosti o nárocích na platnou záruku naleznete v platném znění reklamačního řádu.

Servisní střediska společnosti 100MEGA Distribution s.r.o.

• centrální servisní středisko - Kšírova 118a, 619 00 Brno - tel.: 548220068
• servisní středisko Praha - Lužná 591, 160 00, Praha 6 - tel.: 296 711 682
• servisní středisko Ostrava - Vršovců 1265, 709 00 Ostrava - tel.: 596633138
• servisní středisko Plzeň - Republikánská 45, 312 63 Plzeň - tel.: 377450282